Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів описує умови та процедуру повернення платежів за послуги CrystalPulse Ultra. Ми прагнемо забезпечити справедливі та прозорі умови для всіх наших клієнтів.

2. 14-денна гарантія повернення коштів

Для всіх нових клієнтів діє 14-денний пробний період з повним поверненням коштів:

• Період розпочинається з дати першого платежу
• Ви можете скасувати підписку протягом перших 14 днів
• Повернення здійснюється у повному обсязі (100%) без жодних відрахувань
• Не потрібно надавати причину для повернення
• Гарантія діє для всіх тарифних планів

3. Умови повернення коштів після 14 днів

Після закінчення 14-денного пробного періоду повернення коштів можливе у таких випадках:

3.1. Технічні проблеми

Якщо ви не можете отримати доступ до послуг через технічні проблеми на нашій стороні, і ми не змогли вирішити проблему протягом 5 робочих днів, ви маєте право на пропорційне повернення коштів за невикористаний період.

3.2. Медичні протипоказання

Якщо після початку програми ви отримали медичне протипоказання до продовження тренувань, підтверджене довідкою від лікаря, ми повернемо кошти за невикористаний період підписки (мінус адміністративний збір 15%).

3.3. Помилковий платіж

У випадку подвійного списання або технічної помилки при оплаті, помилкову суму буде повернуто в повному обсязі протягом 5-7 робочих днів.

4. Процедура запиту на повернення коштів

Щоб ініціювати повернення коштів, виконайте наступні кроки:

5. Скасування підписки

Ви можете скасувати вашу підписку в будь-який час. Умови скасування:

• Протягом 14 днів: Повне повернення коштів
• Після 14 днів: Доступ до послуг залишається до кінця оплаченого періоду, повернення не здійснюється
• Автопродовження: Ви можете вимкнути автоматичне продовження в будь-який момент, щоб уникнути наступних списань

5.1. Як скасувати підписку

1. Увійдіть у ваш обліковий запис на сайті
2. Перейдіть до розділу "Налаштування підписки"
3. Натисніть "Скасувати підписку" та підтвердіть дію
4. Ви отримаєте email-підтвердження скасування

Альтернативно, ви можете надіслати запит на скасування на email: [email protected]

6. Терміни повернення коштів

Терміни повернення коштів залежать від способу оплати:

• Банківська карта: 7-14 робочих днів з моменту схвалення повернення
• Електронні гаманці: 3-7 робочих днів
• Банківський переказ: 10-14 робочих днів

Зверніть увагу, що час обробки може відрізнятися залежно від вашого банку або платіжної системи.

7. Пропорційне повернення

У деяких випадках повернення здійснюється пропорційно невикористаному періоду:

• Сума повернення = (Залишок днів / Загальна кількість днів) × Вартість підписки - Адміністративний збір (15%)
• Приклад: Якщо ви оплатили місячну підписку за 2799 грн і скасували через 20 днів, повернення складе: (10 / 30) × 2799 - 15% ≈ 793 грн

8. Часткове використання послуг

Якщо ви частково використовували наші послуги (консультації, відеоматеріали, програми тренувань), це враховується при розрахунку суми повернення після 14-денного періоду:

• Використано менше 25% — повернення 75% від залишку
• Використано 25-50% — повернення 50% від залишку
• Використано більше 50% — повернення не здійснюється

9. Спеціальні пропозиції та знижки

Для підписок, придбаних за спеціальною ціною або зі знижкою:

• 14-денна гарантія діє в повному обсязі
• Після 14 днів повернення розраховується виходячи зі знижкової ціни
• Бонуси та безкоштовні періоди не підлягають грошовому поверненню

10. Контактна інформація

Для запитань щодо повернення коштів або скасування підписки:

11. Зміни в Політиці повернення

Ми залишаємо за собою право оновлювати цю Політику повернення коштів. Про суттєві зміни ми повідомимо вас через email. Зміни не впливають на умови повернення для вже оплачених підписок.